FAQ - Häufig gestellte Fragen
Probeabonnement
Sie können eine kostenlose und unverbindliche Probe unserer Zeitung bestellen:
Nein. Die Lieferung des Probeabonnements endet automatisch, Sie müssen nicht extra kündigen.
Abonnement
Alle Preise finden Sie in der Abo-Preisliste.
Ja, bitte bestellen Sie einfach hier unser Geschenk Abo für das ePaper oder die gedruckte Zeitung (inkl. ePaper).
Besuchen Sie unseren Prämienshop. Dort können Sie sich eine Prämie für die Vermittlung aussuchen und uns die Daten des neuen Abonnenten übermitteln.
Ca. 4 Wochen nach Abo-Beginn und der ersten Zahlung des Abo-Preises bekommen Sie von uns Ihre Prämie. Barprämien erhalten Sie per Überweisung, Sachprämien werden Ihnen per Paketdienst zugestellt.
Hinweis: Bei Sachprämien mit Zuzahlung erfolgt die Lieferung gegen Nachnahme, das heißt der Zuzahlungsbetrag muss von Ihnen direkt beim Paketboten bezahlt werden.
Ja. Sie können die gedruckte Zeitung (inkl. ePaper-Zugang) auch nur für Samstag abonnieren. Eine Bestellmöglichkeit finden Sie hier.
Ja. Auch das ePaper der tz gibt es im Wochenend-Abo. Dieses umfasst neben der Samstagsausgabe zusätzlich auch die Freitags-Ausgabe. Informationen und Bestellmöglichkeit finden Sie hier.
Abonnenten der gedruckten Zeitung erhalten das ePaper ab Januar 2025 ohne zusätzliche Kosten dazu. Wir benötigen hierfür ihre E-Mail-Adresse, damit wir den ePaper Zugang für Sie freischalten können. Übermitteln Sie uns Ihre Daten hier
Unsere Abonnements können mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.
Soweit Sie eine Halbjahres- oder Jahresvorauszahlung vereinbart haben, ist eine Kündigung während der ersten zwei Jahre der Vertragslaufzeit mit einer Frist von einem Monat, jedoch nur zum Ende des jeweils laufenden Vorauszahlungszeitraums, möglich.
Ist eine Mindestlieferzeit vereinbart, kann das Abonnement mit einer Frist von einem Monat, frühestens aber zum Ende der Mindestlieferzeit gekündigt werden. Bei ausdrücklich befristeten Abonnements endet der Vertrag mit dem vereinbarten Vertragsende, ohne dass es einer Kündigung bedarf.
Bei einem Prämien-Abonnement (betrifft sämtliche Sach- oder Geldprämien, Ausnahme siehe nachfolgend) beträgt die Mindestbezugszeit 12 Monate. Soweit im Rahmen der Abonnement-Bestellung eine Bargeldprämie in Höhe von 150 Euro gezahlt oder ein Tablet geliefert wurde, gilt eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten.
ePaper
In unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung führen wir Sie durch das tz ePaper – Die Anleitung steht hier zum Download für Sie bereit.
Das ePaper ist die digitale Fassung Ihrer gedruckten tz. Inhaltlich sind ePaper und Ihre gedruckte Zeitung identisch. Sie können das ePaper tagesaktuell online über unser Leseportal oder auf Mobilgeräten in einer der unten genannten Apps in digitaler Form abrufen.
Als Abonnent loggen Sie sich mit Ihren bereits vorhandenen oder bei der Registrierung von Ihnen erstellten Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort) ein. Weitere Informationen zu unseren Apps und zur Anmeldung erhalten Sie hier.
Nutzung am PC/Laptop/Mac (über Browser):
Sie brauchen nur einen Internetzugang, einen aktuellen Standardbrowser (Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Google Chrome, Safari) und für das Lesen von heruntergeladenen Ausgaben außerhalb des Leseportals den Acrobat Reader (oder einen anderen pdf-Reader.) Weiterhin sollten (falls nicht bereits erfolgt) Popups für diese Seite erlaubt und zur Ausführung genehmigt sein.
Nutzung der App:
Sie benötigen ein mobiles Endgerät mit Betriebssystem iOS (ab iOS 13.x) oder Android (Android 6.0 oder höher).
Die ePaper App der tz finden Sie hier zum Download:
Apple App Store (iOS): tz ePaper
Google Play Store (Android): tz ePaper
Außerdem benötigen Sie Ihre Zugangsdaten. Diese erhalten Sie nach Eingang Ihrer Bestellung bzw. bei der Registrierung im Leseportal.
Einen Überblick zu unseren ePaper Angeboten finden Sie hier.
Das ePaper ist bereits gegen 19 Uhr des Vorabends zum Lesen verfügbar.
Das ePaper bietet Ihnen die gewohnte Zeitungsoptik kombiniert mit den Vorteilen des digitalen Umfelds und somit eine Reihe von Vorteilen, die Sie in der gedruckten Ausgabe nicht haben:
• Frühzeitig informiert: Das ePaper steht bereits am Vortag ab 19 Uhr für Sie zum Lesen bereit.
• Offline lesen: Sobald Sie sich Ihre aktuelle Ausgabe heruntergeladen haben, können Sie von jedem Ort auf die Ausgabe zurückgreifen und brauchen dazu keine Internetverbindung.
• Speichern: Sie können sich einzelne Seiten oder auch die gesamte Ausgabe als pdf-Datei auf Ihren Computer herunterladen oder auf Ihrem mobilen Endgerät abspeichern.
• Archiv: Sie können alle heruntergeladenen und nicht gelöschten Ausgaben Ihres Abonnements im Archiv aufrufen. Im Rahmen eines gültigen Abonnements ist der Zugriff auf nicht heruntergeladene Ausgaben der vergangenen 30 Tage möglich.
• Interaktiv: Springen Sie gleich in Ihr bevorzugtes Ressort, lesen Sie zu einem späteren Zeitpunkt an der gleichen Stelle weiter, setzen Sie Lesezeichen oder lösen Sie Rätsel digital in der Ausgabe. Lassen Sie sich einzelne Artikel vorlesen oder vereinfachen Sie sich das Lesen durch geänderte Schriftgröße.
• Suche: Geben Sie beim Lesen der Ausgabe ein Suchwort ein und schon wird Ihnen gezeigt, welchen Artikel Sie lesen müssen. Alternativ können Sie auch über alle Ausgaben nach Ihrem Stichwort suchen, die Ergebnisliste nach Ihren Wünschen filtern und sich gegebenenfalls eine einzelne Ausgabe hinzukaufen.
• Themenmonitor: Der Themenmonitor nimmt Ihnen die Suche ab und informiert Sie stets, wenn zu Ihren Wunschthemen neue Artikel erschienen sind.
Falls Sie sich nicht einloggen können, weil Sie Ihr Passwort vergessen haben:
Hier können Sie ein neues Passwort anfordern.
Falls die Passwortanforderung mit Ihrer E-Mail-Adresse nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte per E-Mail an kundenservice@merkurtz.de mit folgenden Angaben:
Vorname, Nachname, postalische Adresse, Kundennummer (falls zur Hand) und E-Mail-Adresse, auf die das ePaper umgestellt werden soll.
Weitere detaillierte Fragen und Antworten rund um das ePaper finden Sie hier im Leseportal.
Abo-Service
Bitte wenden Sie sich am selben Tag telefonisch an unseren Kundenservice unter Tel. 089/5306-222, damit wir nachprüfen können, warum die Zeitung nicht bei Ihnen angekommen ist.
Manchmal kann es zu unerwarteten Ausfällen bei der Zeitungsproduktion oder Problemen bei der Abo-Zustellung kommen. Damit Sie trotzdem auf nichts verzichten müssen und weiterhin informiert bleiben, erhalten Sie die entsprechende Tagesausgabe gratis als digitales ePaper. Melden Sie sich HIER für den Abo-Info-Service an.
Damit ihr Briefkasten nicht zu voll wird, pausieren wir die Zustellung ihrer gedruckten Zeitung, solange Sie nicht da sind – bitte geben Sie uns spätestens 5 Werktage vor Ihrem Urlaubsbeginn Bescheid!
Sie können ihre gedruckte Zeitung an eine soziale Einrichtung spenden, sich per Post nachsenden lassen oder während ihrer Abwesenheit lieben Freunden zum Lesen zur Verfügung stellen. Nach Ende der Urlaubszeitraums wird Ihnen ihre gedruckte Zeitung wieder wie gewohnt zu Hause zugestellt.
Alle Möglichkeiten des Urlaubs-Abo-Service finden Sie hier.
Neu: Immer mit dabei – Ihre digitale Ausgabe: Das ePaper ist ab sofort im Abo Ihrer gedruckten Zeitung enthalten. Damit können Sie auch während Ihrer Urlaubs-Abo-Spende oder Nachsendung unterwegs in digitaler Form weiterlesen. (Für die dauerhafte Freischaltung der ePaper-Erweiterung ist lediglich eine einmalige Registrierung notwendig – Nutzen Sie hierfür unser Registrierungs-Formular).
Ja. Lesen Sie im Urlaub einfach das ePaper digital auf Ihrem Smartphone oder Tablet.
Das ePaper ist ab sofort im Abo Ihrer gedruckten Zeitung enthalten. (Für die dauerhafte Freischaltung der ePaper-Erweiterung ist lediglich eine einmalige Registrierung notwendig – Nutzen Sie hierfür unser Registrierungsformular).
Alternativ können Sie sich Ihre gedruckte Zeitung während des Urlaubs auch an eine alternative Adresse zustellen lassen. Wir senden Ihnen Ihre gedruckte Zeitung nach (per Postversand / ohne Mehrkosten innerhalb Deutschlands), damit Sie auch dort nicht auf ihr gedrucktes Lesevergnügen verzichten müssen. Nutzen Sie hierfür unser Nachsende-Formular.
Für Nachsendungen ins Ausland erfragen Sie die anfallenden Porto-Kosten bitte vorab bei unserem Kundenservice unter 089/5306-222.
Bitte geben Sie uns spätestens 5 Werktage vor Ihrem Urlaubsbeginn Bescheid!
Wenn Sie Ihr Zeitungsabo während Ihres Urlaubs spenden, stellen wir Ihre gedruckte Zeitung im Urlaubszeitraum einer sozialen Einrichtung zur Verfügung: Damit geben Sie Menschen die Gelegenheit eine Zeitung zu lesen, denen es sonst oftmals nicht möglich ist. Nach Ende des Urlaubszeitraums wird Ihnen ihre gedruckte Zeitung wieder wie gewohnt zu Hause zugestellt. Bitte geben Sie uns spätestens 5 Werktage vor Ihrem Urlaubsbeginn über unser Online-Formular Bescheid und wir kümmern uns um alles!
Damit auch Sie während des Urlaubs nicht auf die Nachrichten aus Ihrer Region verzichten müssen, können Sie unterwegs in digitaler Form weiterlesen, denn das ePaper ist ab sofort im Abo Ihrer gedruckten Zeitung mit enthalten. (Für die dauerhafte Freischaltung der ePaper-Erweiterung ist lediglich eine einmalige Registrierung notwendig – Nutzen Sie hierfür unser Registrierungs-Formular).
Ja. Machen Sie Ihren Freunden, Bekannten oder Nachbarn eine Freude und lassen Sie ihre gedruckte tz dort zustellen, solange Sie nicht da sind. Melden Sie uns einfach die alternative Lieferadresse über unser Online-Formular.
Bitte geben Sie uns spätestens 5 Werktage vor Ihrem Urlaubsbeginn Bescheid!
Abo-Änderungen
Ja. Nutzen Sie einfach unser Online-Formular für den Abo-Wechsel. Wir kümmern uns um alles und stellen ihr Abonnement zum nächstmöglichen Zeitpunkt um.
Mit der Umstellung sparen Sie nicht nur Papier, sondern auch monatlich bares Geld für die gleichen Inhalte der gedruckten Zeitung im 1:1 Seitenlayout. Die aktuell gültigen Abopreise zum Vergleichen finden Sie in der Abo Preisliste.
Sie lesen die neuesten Nachrichten bereits digital, wenn die Zeitung erst noch gedruckt wird. Die ePaper-Ausgabe ist bereits gegen 19 Uhr am Vorabend verfügbar.
Im tz ePaper erhalten Sie übrigens jeden Samstag kostenlos ein digitales Magazin aus dem RTL-Verlag (z.B. Gala, stern oder Chefkoch) als zusätzlichen Lesestoff dazu.
Auch auf das Rätselvergnügen müssen Sie digital nicht verzichten: Die Rätsel sind auch digital ausfüllbar.
Ja. Wenn wir Ihre Bezugsgebühren bequem per Lastschrift einziehen dürfen oder Sie Ihre Bankverbindung ändern möchten, übermitteln Sie uns Ihre Bankdaten telefonisch unter 089/5306-222 oder über unser Online-Formular.
Nutzen Sie einfach unser Online-Formular für die Umstellung auf die digitale Abo-Rechnung und übermitteln Sie uns Ihre Daten. Wir stellen den Rechnungsempfang zum nächstmöglichen Abrechnungs-Zeitpunkt auf Ihre angegebene E-Mail-Adresse um.
Um den Umzug Ihrer tz kümmern wir uns gerne, geben Sie uns telefonisch unter 089/5306-222 Bescheid oder nutzen Sie unser Online-Formular zur Übermittlung ihrer neuen Anschrift.
Allgemein / Kontakt
Sie haben noch weitere Fragen?
Sie erreichen unser Kundenservice-Team: Montag-Freitag von 7-17 Uhr und Samstag von 7-12 Uhr telefonisch unter 089/5306-222.
Gerne können Sie uns Ihre Nachricht auch schriftlich per E-Mail unter kundenservice@merkurtz.de, per Fax unter 089/5306-316 oder über unser Kontaktformular zusenden.
Die Kontaktdaten unserer tz Redaktion finden Sie hier.
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